Entre las funciones de nuestros consultores se encuentran:
- Conocer técnicamente las aplicaciones informáticas del cliente. Antes de atender una aplicación nuestros consultores estudian su diseño técnico y funcional para brindar apoyo al usuario al momento de que ocurre un incidente.
- Recibir llamadas de las áreas usuarias y atender sus solicitudes. Registrar las consultas, solicitudes e incidentes presentados en los aplicativos, ya sea a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y de manera presencial; en las herramientas Manage Engine y Kanbanize para su documentación.
- Análisis y mantenimiento para solicitudes de impacto bajo y medio según se considere y que aplique su gestión a través de la mesa de ayuda.
- Revisión y validación de la documentación, scripts y despliegues en todos los cambios a realizar para las aplicaciones antes de enviarse para su aprobación.
- Cierre y normalización de todas las solicitudes clear quest por procedimiento de cambio y de emergencia.
- Capacitación a todas las áreas involucradas en aplicativos en los que se ha involucrado a la mesa de ayuda.
- Desarrollo y soporte en la parametrización de aplicativos, creación y cambios a datos y objetos de base de datos.
- Generación de reportes manuales, listados de clear quest y soporte Bussiness Objects que soliciten las áreas usuarias.
- Gestión de todos los cambios y pases a producción a través de la herramienta clear quest.
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