GO Consultores preparó parte de su personal para la certificación ITIL Foundation impartida por New Horizon. Este ente es líder mundial en capacitación en tecnologías de la información, en su afán de mantenerse a la vanguardia en la calidad de los servicios que brinda en el campo de las soluciones informáticas.
La capacitación fue otorgada por New Horizons Costa Rica, parte de la franquicia de New Horizons Corporate. El curso se desarrolló en el marco de procesos de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, que incluye un conjunto de mejores prácticas mediante los procesos necesarios para administrar el área de TI eficazmente.
Una intensa agenda de cinco días nos permitió profundizar en aspectos relacionados con la estrategia, el diseño y la transición del servicio y la mejora continua del negocio en temas relacionados con el ciclo de la calidad, el modelo y los procesos de CSI (Perfeccionamiento Continuo del Servicio).
Fortalece la Mesa de Servicios
La legitimación obtenida mediante la aprobación de un examen de certificación es particularmente importante para una empresa como la nuestra ya que en GO Consultores ofrecemos a nuestros clientes centroamericanos servicios TI que contribuyan a optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio.
En ese aspecto tenemos a su disposición una mesa de servicios de soporte técnico de los niveles 1 y 2, para dar una respuesta inmediata a eventuales inconsistencias o fallas en las aplicaciones de sus sistemas informáticos.
La mesa de servicios de GO Consultores está para resolver la necesidad de recibir llamadas de las áreas usuarias y atender sus solicitudes, y registrar en las herramientas respectivas las consultas, solicitudes e incidentes presentados en los aplicativos.
Entre otros servicios, permite realizar análisis y dar mantenimiento para solicitudes de impacto bajo, revisión y validación de la documentación, scripts y despliegues en todos los cambios a realizar para las aplicaciones y cierre y normalización de todas las solicitudes de cambio y de emergencia.
En GO Consultores desarrollamos y proveemos soluciones de tecnología de información de vanguardia y calidad mundial dirigidas a las empresas del sector público y privado de la región centroamericana, aprovechando el conocimiento de estos países.
